账号管理：注册、找回密码及登录
1. 为何无法注册

① 注册时所填写的选项都必须填写，请检查是否填写正确；

② 用户名或邮箱是否被系统提示已经注册过；

③ 由于浏览器兼容问题导致无法注册，请“联系我们”，我们会根据您反应的问题以最快的速度修复。

2. 我的密码忘记了怎么办

① 您可以通过“找回密码”功能，使用您的注册邮箱找回密码；

② 如果注册邮箱遗忘或被盗取，请点击“联系我们”。

3. 我可以使用注册邮箱登录恰恰定制平台吗？

可以，恰恰目前仅支持邮箱登录。

                                      账号资料设置

1. 如何修改我的基本资料？

登录恰恰账户，进入【更多】—【账户设置】—【资料完善】中进行修改。

2. 如何修改我的头像？

登录恰恰账户，进入【更多】—【账户设置】—【资料完善】中点击头像进行修改。上传头像的图片大小不能超过110kb，建议尺寸比例1：1。

3. 我可以自行注销自己的账号吗？

恰恰平台暂时不支持自行注销账号。

                              安全设置

1. 如何防止账号被盗？

① 请设置支付密码，且建议设置高强度密码，6-16个字符，包括字母、数字、特殊字符；

② 尽量不要在公共电脑上遗留登录信息；

③ 经常查杀电脑病毒。

2. 账号存在安全风险导致无法登陆怎么办?

出现账号安全风险提示，这一般是由于您的账户存在很严重的安全风险导致无法使用的哦~
具体的风险可能是：账户存在被盗、异常登录、异常信息修改等。您可以在登录恰恰账户后，进入个人中心，完成各项绑定及设置，及时更改新的密码与支付密码，降低账号安全风险。

实名认证

1. 如何实名认证？

登录恰恰账户，进入【更多】—【账户设置】—【认证管理】—【实名认证】。温馨提示：恰恰平台实名认证为线上上传资料审核，请您在完成资料上传后，等待审核结果即可。

2. 实名认证审核需要多久？

如果您已成功完成身份认证的第一步——身份资料上传，会在您提交资料后的1个工作日内处理。

3. 提交证件（身份证）为什么未通过审核？

① 拍摄的图片模糊，需清晰（能看清楚证件上所有信息）、有效、完整；

② 照片不符合要求，需原件的彩色照片或扫描件。手机、相机或者扫描仪进行操作；

③ 证件上传不全：身份证需正反两面；

④ 证件非账户本人，需账户本人证件；

⑤ 有效期不符合，证件需在有效期范围内；

⑥ 水印不符合要求，图片上可以有水印，不遮盖文字信息。内容为您这次操作的目的，如认证写“仅供恰恰定制平台认证使用”即可。

4. 同一张身份证是否可以绑定多个洛客账号？

为了给您带来更优质安全的体验，同一张身份证只可以绑定一个恰恰账号。

5. 实名认证为什么失败？

① 身份信息被占用：您的身份证已经绑定其他恰恰账号，请使用别的身份证进行认证，若之前并未自主申请绑定，请联系恰恰官方。

② 您未满16周岁：认证和进行设计任务涉及到相关资金和网络安全问题，需要配合国家法律，请您在年满16周岁后再来申请认证吧~